Ihre Lieferung ist Teil einer Tour, die oft mehrere hundert Kilometer umfasst. Meine Fahrer haben teilweise Anfahrten von 400, 500 oder sogar 600 Kilometern. Deshalb kann ich leider keine festen Uhrzeiten oder Wunschtermine anbieten — aber Sie wissen immer rechtzeitig Bescheid.
Kein Wunschtermin. Aber Sie wissen immer rechtzeitig Bescheid.
Meine Lieferungen finden generell zwischen 8:00 und 17:00 Uhr statt, Montag bis Freitag. Was Sie zur Vorbereitung auf die Anlieferung wissen sollten — Fahrzeuggröße, Platzbedarf, Untergrund — habe ich in einem eigenen Beitrag zusammengefasst. Lieferungen am Wochenende oder an Feiertagen sind nicht möglich.
Stattdessen läuft es so: Ich melde mich bei Ihnen ein bis drei Tage vor der Zustellung und vereinbare ein Zeitfenster — vormittags oder nachmittags. Am Liefertag selbst ruft mein Fahrer Sie etwa eine Stunde vorher an, damit Sie wissen, wann es soweit ist.
Einen genauen Termin auf die Stunde kann ich bei diesen Entfernungen nicht garantieren. Aber durch die Vorab-Abstimmung und den Anruf meines Fahrers wissen Sie immer rechtzeitig Bescheid.
Kein Echtzeit-Tracking. Dafür persönlicher Kontakt.
Wenn Ihre Lieferung über einen meiner Stückgut-Partner läuft, kann es sein, dass Sie per E-Mail oder SMS einen Link erhalten, über den Sie ein Lieferzeitfenster buchen können. Das ist kein Spam und keine Werbung — das ist die offizielle Zustellbenachrichtigung meines Partners. Bitte reagieren Sie darauf, damit die Zustellung geplant werden kann.
Eine Echtzeit-Sendungsverfolgung wie bei Paketdiensten gibt es bei Stückgut-Transporten nicht. Dafür bekommen Sie persönlichen Kontakt: Ich melde mich bei Ihnen zur Terminvereinbarung, und mein Fahrer ruft vor Ankunft an.
Es kann vorkommen, dass sich Ihr Zeitfenster verschiebt oder die Lieferung auf den nächsten Tag verlegt wird. Das hat in den meisten Fällen nichts mit Ihnen zu tun, sondern mit der Tour insgesamt.
Typische Gründe: An einer vorherigen Entladestelle dauert es länger als geplant — etwa weil die Zufahrt blockiert war, der Empfänger nicht vorbereitet war oder das Abladen mehr Zeit gebraucht hat. Oder es gibt Verzögerungen durch Verkehr, Baustellen oder Wetter, die sich über eine lange Anfahrt summieren.
Ich informiere Sie so früh wie möglich, wenn sich etwas verschiebt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Tour mit mehreren Stopps auf mehreren hundert Kilometern nicht minutengenau planbar ist — auch wenn ich mein Bestes tue.
Wenn Sie nicht da sein können, gibt es Alternativen.
Wenn Sie wissen, dass Sie zum Lieferzeitpunkt nicht vor Ort sein können, gibt es die Möglichkeit, die Ware an einem bestimmten Ort abstellen zu lassen. Dafür brauche ich vorab eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, dass die Ware ohne persönliche Übergabe abgestellt werden darf.
Markieren Sie den gewünschten Abstellort am Tag der Anlieferung bitte gut sichtbar, damit mein Fahrer nicht suchen muss.
Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht vor Ort sein können, können Sie auch eine andere Person als Empfänger benennen. Bitte klären Sie das vorher mit mir, nicht erst am Liefertag. Die Person muss vor Ort sein, die Ware entgegennehmen und die Anlieferpapiere unterschreiben können.
Wenn eine Zustellung scheitert, ist eine zweite Anfahrt leider nicht einfach am nächsten Tag möglich. Bei Anfahrten von teilweise bis zu 600 Kilometern müsste die Ware gegebenenfalls bei einem meiner Partner in Ihrer Nähe zwischengelagert und ein neuer Anlauf organisiert werden.
Dabei entstehen Kosten für Einlagerung und erneute Zustellung. Wer diese Kosten trägt, liegt nicht in meiner Entscheidung — mein Vertrag besteht mit dem Händler, nicht mit Ihnen als Empfänger.
Genau deshalb ist es so wichtig, dass Sie mich frühzeitig über Besonderheiten vor Ort informieren — Zufahrt, Platzverhältnisse, Untergrund, Erreichbarkeit. Je mehr ich vorher weiß, desto besser kann ich planen und desto geringer ist das Risiko, dass eine Zustellung scheitert.
Diese Art der Lieferung ist kein Paketversand. Aber genau deshalb funktioniert sie.
Minden, Ostwestfalen
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